Los negocios llevan años dirigiendo esfuerzos a sacar el máximo provecho de los datos de sus clientes. Esta tarea se hace especialmente difícil en la actualidad, cuando manejamos diferentes fuentes de conocimiento en distintas plataformas. En este escenario, centralizar la información y aplicar inteligencia sobre la data para obtener insights valiosos que se traduzcan en una mejor experiencia de usuario, se vuelve un reto. Salesforce Data Cloud, vino a brindar la solución ideal para este reto.
Existe información crítica contenida en tus datos que puede ayudarte a identificar tendencias y oportunidades. Construir una cultura de datos, es la única manera de sacar a la luz estos conocimientos ocultos.
Según una investigación de McKinsey, las empresas que adoptan este enfoque reasignan talento y capital cuatro veces más rápido que sus competidores.
Por otra parte, el 58% de las empresas que toman decisiones basadas en datos, tienen más probabilidades de superar sus objetivos de negocio que aquellas que no lo hacen.
En Expand Latam, queremos compartirte Salesforce Data Cloud, la nueva herramienta que fue presentada en el reciente Dreamforce 2023 y que tendrá un enorme impacto en tu negocio: Las empresas basadas en datos no solo logran sus objetivos más rápido, sino que sus iniciativas contribuyen al menos con el 20% de las ganancias.
Salesforce Data Cloud es la herramienta ideal para asistir en la toma de decisiones, ya que armoniza y relaciona toda la información de nuestros clientes de manera que podamos tener un panorama general a través de todas las áreas: ventas, marketing, servicio al cliente y más. La plataforma incorpora además la inteligencia artificial de Salesforce Einstein, que permite generar no solo información y perspectivas valiosas, sino aplicarlos a la automatización con Salesforce Flow. El resultado: La mejor y más personalizada experiencia de usuario posible con total seguridad de los datos.
¿Qué puedo hacer con Salesforce Data Cloud?
1.Conoce a tus clientes
Conecta, unifica y armoniza datos de cualquier producto y sistema en una única vista, completa e integral de cada cliente, a través de las siguientes herramientas:
– Conectores listos para usar
Crea integraciones de datos escalables y seguras con conectores prediseñados para cualquier sistema.
– Espacios de datos
Organiza y protege tus datos por marca, departamento y región, para ejecutar procesos comerciales únicos.
– Perfiles unificados
Personalie cada interacción con una vista completa y unificada del cliente, al alcance de todo tu equipo.
2.Utiliza IA para crear flujos de trabajo
Conecta tus datos con el CRM de IA número uno. Capacita a tus equipos para que actúen sobre la base de datos y los conocimientos más relevantes de sus procesos y aplicaciones de Salesforce existentes.
– IA aplicada
Habilita una IA más inteligente y eficiente, con acceso seguro a datos propios y de la industria.
– Segmentación en tiempo real
Crea, analiza y descubre segmentos de audiencia inteligentes y de alto valor, todo en una interfaz fácil de operar.
– Automatización basada en datos
Active automatizaciones basadas en cambios en los datos unificados de sus clientes.
– Análisis de información
Analiza y visualiza datos con Tableau para tomar decisiones informadas.
3.Enriquece tus datos con acceso abierto
Integra sin problemas cualquier sistema con Data Cloud, una plataforma de datos abierta, flexible y escaladle.
– Integra tu Data Lake
Comparte tus datos de forma segura y bidireccional, entre Data Cloud y los principales Data Lakes y almacenes de datos sin ETL (extract, transform, load).
– Publicidad propia
Amplía tus audiencias a socios confiables y permite obtener información valiosa y segura, manteniendo la privacidad.
– AppExchange
Mejora los resultados, la adopción y el ahorro de costos con aplicaciones prediseñadas y expertos certificados. Visitar Salesforce AppExchange.
Es importante mencionar que Salesforce Data Cloud cumple con las regulaciones y estándares de privacidad de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Esto te brinda tranquilidad al saber que tus datos están protegidos y que cumples con las normativas vigentes.
Ventajas de Salesforce Data Cloud
Data Cloud es una plataforma de datos activa
Data Cloud es un sistema vivo, es decir, es más que un Data Lake (gran cantidad de datos sin procesar). Con Data Cloud, los desarrolladores pueden incorporar datos desde cualquier sistema, canal o flujo de datos, ya sea en flujos continuos o por lotes. Con Data Cloud, puedes conectar datos provenientes de los diferentes sistemas que contienen los datos de tus clientes. Data Cloud se basa en la plataforma Hyperforce de Saslesforce, lo que significa que puede absorber fácilmente grandes volúmenes de datos. Hyperforce convierte a Data Cloud en una herramienta de ejecución rápida en tiempo real, que puede capturar eventos segundos después de que ocurren.
Si piensas en cuántos clics hace cada uno de tus clientes, entenderás que el volumen de datos se expande rápidamente. Por ejemplo, cuando los usuarios abren y hacen clic en correos electrónicos, navegan por páginas en tus aplicaciones móviles y ven productos en tu sitio web, puedes capturar esos datos de engagement a medida que ocurren. De esta manera, cuando envíes un correo electrónico u oferta esta será más relevante para la persona que lo recibe y será mucho más probable que haga clic.
Una nube de datos está integrada
Obtener datos en tiempo real de múltiples fuentes empresariales, te brinda una gran ventaja. Pero los datos no son significativos a menos que puedas usarlos. Data Cloud se conecta de forma nativa a muchos proveedores de nube, como Google Cloud Storage, Azure Storage y Amazon S3. Data Cloud también se conecta de forma nativa a Salesforce. Con solo unos pocos clics, podrás conectar cualquier organización, ya sea en producción o sandbox de Salesforce a Data Cloud. Luego, Data Cloud puede incorporar cualquier objeto de Salesforce en un flujo de datos.
Atrás quedaron los días en que Data Cloud era solo una plataforma de datos para marketing. Los datos almacenados en Data Cloud hoy en día se pueden utilizar en muchos sistemas, como Amazon Ads y Google Ads, mediante activaciones y objetivos de activación. También puedes utilizar el conector nativo de Data Cloud en Tableau para obtener nuevos insights. Los aceleradores de Tableau listos para usar, te permiten moverte aún más rápido utilizando paneles y libros de trabajo prediseñados. Con Data Cloud más Tableau, puedes obtener fácilmente nuevo conocimiento sobre tu negocio reuniendo todos tus datos. Los desarrolladores pueden incorporar estos conocimientos basados en IA, en la aplicación de su elección.
Salesforce Data Cloud es una plataforma automatizada
Los datos de Data Cloud también se pueden enviar a Salesforce mediante acciones de datos y eventos de plataforma, que luego podrán ser aprovechados en flujos, utilizando una variedad de acciones de datos que están disponibles en Salesforce Flow. Los desarrolladores pueden utilizar Flow para publicar información y segmentos calculados, actualizar flujos de datos, ejecutar resoluciones de identidad e incluso activar modelos de predicción.Conocer más sobre análisis predictivo. El flujo también puede recuperar datos de un objeto del modelo de datos y almacenar esa información en una variable de colección para usarla en otras partes del flujo.
Data Cloud es una plataforma abierta
Data Cloud se ha asociado estratégicamente con empresas como Amazon, Google, Snowflake y Meta. Estas asociaciones han ampliado la plataforma para permitir mayores posibilidades y ayudar a que sus datos sean más procesables. Mejor aún, Data Cloud se está asociando con otras plataformas, de manera que se encuentra en crecimiento constantemente.
Implementar Salesforce Data Cloud en tu empresa puede ayudarte a obtener una visión más completa de tus clientes, mejorar la calidad de tus datos, personalizar tus estrategias de marketing y ventas, integrar tus soluciones de Salesforce y garantizar el cumplimiento normativo y la seguridad de los datos.
El análisis de datos revela patrones que descubren valor y permiten a las empresas aprovechar las oportunidades del mercado más rápidamente. Eso impulsa el crecimiento, fomenta la innovación y fortalece la diferenciación de los competidores. Contactanos si te interesa conocer más sobre Data Cloud.
Expand Latam
Expand Latam es el distribuidor autorizado de Salesforce en Centroamérica México y Ecuador; cuenta con presencia y facturación local en varios países, incluyendo Salesforce México, Costa Rica, Guatemala, Panamá, Nicaragua, El Salvador, Honduras y Ecuador. Expand Latam es el Salesforce partner que ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos de negocio facilitando el proceso de compra de Salesforce y brindando orientación en la selección de las nubes más adecuadas para su compañía. La empresa se enfoca en establecer un contacto cercano con cada uno de sus clientes, asegurándose de que sus necesidades sean atendidas adecuadamente, ayudándoles a dar el paso definitivo hacia la transformación digital y la cultura cliente-centrista.
Si tienes preguntas sobre algún producto de Salesforce, no dudes en contactarnos.
