Salesforce Web Studio: qué es, cómo funciona y cómo crear experiencias web que convierten

¿Qué es Salesforce Web Studio?

Salesforce Web Studio es el espacio de Marketing Cloud Engagement asociado con la creación y administración de experiencias web para campañas de marketing.

Su principal herramienta es CloudPages, que permite diseñar, publicar y administrar páginas web

orientadas a objetivos específicos, como captar prospectos, recopilar información, gestionar suscripciones o presentar contenido personalizado.

A diferencia de un sitio web corporativo tradicional, que normalmente contiene información general sobre una empresa, las páginas creadas mediante CloudPages suelen responder a una necesidad concreta dentro de una campaña o proceso de comunicación.

Por ejemplo, una empresa puede crear una landing page para registrar participantes en un webinar, recopilar solicitudes de información sobre un producto o permitir que sus clientes actualicen sus preferencias de comunicación.

La ventaja es que estas experiencias pueden conectarse con otras capacidades de Marketing Cloud, permitiendo que los datos recopilados se utilicen posteriormente en campañas y recorridos automatizados.

Web Studio y CloudPages: ¿son lo mismo?

Aunque ambos términos están relacionados, es importante distinguirlos.

Web Studio es el nombre del área de Marketing Cloud asociada con las experiencias web, mientras que CloudPages es la herramienta utilizada para crear y publicar estas experiencias.

Salesforce retiró las antiguas herramientas de creación de landing pages y micrositios de Email Studio Classic en 2022, consolidando estos casos de uso en CloudPages.

Por eso, cuando actualmente hablamos de crear landing pages o micrositios con Salesforce Web Studio, nos referimos principalmente a las funcionalidades de CloudPages dentro de Marketing Cloud Engagement.

¿Para qué sirve Salesforce Web Studio?

La principal utilidad de Salesforce Web Studio es conectar las interacciones web de una campaña con los datos y procesos de marketing de la empresa.

Esto permite que una página web deje de ser simplemente un destino al que llega un visitante y se convierta en un punto de interacción dentro de su relación con la marca.

Entre sus principales aplicaciones encontramos:

• Captación de prospectos: crear formularios para recopilar información de clientes potenciales.
• Registro a eventos: administrar inscripciones a webinars, conferencias o actividades comerciales.
• Personalización de contenido: presentar información diferente según los atributos conocidos de un contacto.
• Actualización de datos: permitir que los clientes completen o actualicen información relevante.
• Gestión de preferencias: desarrollar páginas donde los suscriptores puedan administrar sus comunicaciones.
• Automatización del marketing: utilizar interacciones web para activar recorridos de comunicación mediante Journey Builder.

Lo interesante es que estas funcionalidades pueden combinarse para crear experiencias mucho más completas.

Por ejemplo, una persona puede registrarse para descargar una guía, ingresar automáticamente a un recorrido de bienvenida y recibir posteriormente comunicaciones relacionadas con sus intereses.

Todo esto sin necesidad de administrar manualmente cada interacción.

Principales funcionalidades de Salesforce Web Studio y CloudPages

1. Creación de landing pages

Las landing pages son páginas diseñadas para conseguir una acción específica del visitante.

Puede tratarse de completar un formulario, solicitar una demostración, descargar un documento o registrarse para un evento.

Con CloudPages, los equipos de marketing pueden construir páginas utilizando diseños y bloques de contenido, sin necesidad de desarrollar cada página completamente desde cero.

Esto facilita la creación de experiencias digitales alineadas con las campañas de marketing.

Por ejemplo, una empresa que promociona un nuevo servicio puede dirigir el tráfico de sus campañas de email hacia una landing page diseñada exclusivamente para generar solicitudes de información.

2. Desarrollo de micrositios

Un micrositio es un conjunto de páginas relacionadas con una campaña, producto, evento o iniciativa específica.

A diferencia de una landing page individual, un micrositio puede contener varias secciones y ofrecer una experiencia más amplia.

Por ejemplo, una universidad podría desarrollar un micrositio para su proceso de admisión, incluyendo información sobre programas académicos, requisitos, fechas importantes y formularios de solicitud.

CloudPages permite organizar páginas relacionadas dentro de colecciones y publicarlas bajo dominios configurados para la cuenta.

3. Formularios inteligentes con Smart Capture

Una de las funcionalidades más útiles de CloudPages es Smart Capture, que permite recopilar información proporcionada por los visitantes mediante formularios.

Estos formularios pueden utilizarse para registrar nombres, correos electrónicos, preferencias y otros datos necesarios para una campaña.

La información recopilada se almacena en Data Extensions de Marketing Cloud Engagement, desde donde puede utilizarse en procesos posteriores.

Por ejemplo, una compañía de seguros puede utilizar un formulario para recopilar solicitudes de cotización.

Una vez recibida la información, puede iniciar un proceso automatizado para dar seguimiento al prospecto.

Es importante considerar que Smart Capture no crea automáticamente un Lead en Sales Cloud. Para lograrlo, se necesita configurar el proceso correspondiente, por ejemplo mediante Journey Builder y la integración con Sales Cloud.

4. Personalización dinámica de contenido

No todos los visitantes tienen las mismas necesidades.

Una persona que ya es cliente puede necesitar información diferente de alguien que está considerando contratar un producto por primera vez.

CloudPages permite desarrollar experiencias personalizadas utilizando información disponible sobre los contactos.

Mediante herramientas como AMPscript y Server-Side JavaScript (SSJS), es posible mostrar contenido dinámico basado en atributos, condiciones y datos almacenados en Marketing Cloud.

Por ejemplo, una empresa de retail podría dirigir a sus clientes hacia una página con promociones relacionadas con sus categorías de interés.

Una institución financiera podría presentar información diferente según el tipo de producto contratado por el cliente.

La personalización requiere una configuración adecuada y el acceso legítimo a los datos necesarios, pero puede mejorar considerablemente la relevancia de las comunicaciones.

5. Diseño adaptable a dispositivos móviles

Las experiencias digitales deben funcionar correctamente en computadoras, tabletas y teléfonos móviles.

CloudPages permite diseñar y previsualizar contenido para diferentes tamaños de pantalla.

Esto resulta especialmente importante en campañas donde los usuarios llegan desde correos electrónicos o mensajes abiertos en sus teléfonos.

Un formulario difícil de completar desde un dispositivo móvil puede convertirse en una barrera para la conversión.

Por eso, optimizar la experiencia móvil debe formar parte de cualquier estrategia de landing pages.

¿Cómo se integra Salesforce Web Studio con otras herramientas de Marketing Cloud?

Uno de los mayores beneficios de CloudPages es su capacidad para integrarse con otras herramientas del ecosistema de Salesforce Marketing Cloud Engagement.

Web Studio y Content Builder

Content Builder permite crear, organizar y reutilizar elementos de contenido utilizados en diferentes experiencias de marketing.

Estos elementos pueden incluir imágenes, textos, bloques HTML y contenido dinámico.

Al utilizar Content Builder junto con CloudPages, los equipos pueden aprovechar componentes reutilizables para mantener consistencia visual y facilitar la actualización de sus campañas.

Por ejemplo, una empresa puede utilizar un mismo bloque promocional en diferentes páginas y comunicaciones, evitando reconstruirlo cada vez.

Web Studio y Journey Builder

Journey Builder permite diseñar recorridos automatizados de comunicación basados en eventos, condiciones y comportamientos de los contactos.

Cuando se integra con CloudPages, las interacciones de los usuarios pueden convertirse en puntos de entrada para determinados journeys.

Imaginemos el siguiente escenario:

1. Una persona visita una landing page para registrarse en un webinar.
2. Completa un formulario de Smart Capture.
3. Sus datos se almacenan en Marketing Cloud.
4. El envío del formulario activa su ingreso a un journey previamente configurado.
5. La persona recibe un correo de confirmación y posteriores recordatorios del evento.
6. Después del webinar, continúa recibiendo comunicaciones relevantes según la estrategia definida.

Esta integración permite que una interacción web se convierta en el comienzo de una relación automatizada con el cliente.

Web Studio y Email Studio

Email Studio permite desarrollar y enviar comunicaciones por correo electrónico dentro de Marketing Cloud Engagement.

CloudPages complementa esta capacidad al ofrecer páginas de destino donde los destinatarios pueden realizar acciones que no necesariamente se completan dentro del propio email.

Por ejemplo, un correo promocional puede dirigir hacia una página personalizada donde el usuario encuentre más información o complete una solicitud.

También pueden desarrollarse páginas para actualizar preferencias de comunicación, confirmar registros o recopilar información adicional.

De esta manera, Email Studio facilita la comunicación y CloudPages proporciona el espacio donde el cliente puede interactuar con la propuesta.

Casos de uso de Salesforce Web Studio por industria

Una de las principales ventajas de CloudPages es su versatilidad.

Aunque suele asociarse con campañas de marketing, también puede utilizarse para resolver necesidades de comunicación y recopilación de información en diferentes sectores.

Industria	Problema de negocio	Aplicación de CloudPages	Beneficio esperado
Retail y ecommerce	Dificultad para convertir campañas en registros y oportunidades	Landing pages promocionales, formularios y contenido personalizado	Mayor captación y relevancia comercial
Banca y servicios financieros	Procesos fragmentados para solicitar información sobre productos	Formularios de interés y páginas informativas segmentadas	Mejor seguimiento de prospectos
Salud	Comunicación poco eficiente con pacientes	Formularios de interés, registros a actividades y encuestas generales	Comunicación más organizada
Educación	Procesos manuales de captación de estudiantes	Micrositios de admisión, registros a eventos y solicitudes de información	Mejor experiencia para futuros estudiantes
Seguros	Dificultad para recopilar solicitudes y preferencias	Formularios de cotización y páginas de campañas	Seguimiento más oportuno
Tecnología y B2B	Falta de continuidad después de generar un lead	Landing pages para webinars, demostraciones y descarga de contenido	Mejor nutrición de oportunidades

Veamos algunos ejemplos más concretos.

Retail: campañas que generan oportunidades de conversión

Una empresa de retail puede utilizar CloudPages para crear landing pages asociadas con promociones especiales, lanzamientos de productos o campañas de temporada.

Por ejemplo, una marca puede invitar a sus clientes a registrarse para recibir acceso anticipado a una colección.

Los datos recopilados mediante Smart Capture pueden utilizarse para activar comunicaciones posteriores desde Journey Builder.

Así, la campaña no termina cuando el visitante completa el formulario, sino que puede continuar mediante una estrategia de seguimiento personalizada.

Banca: captación de clientes interesados en productos financieros

Las instituciones financieras necesitan ofrecer información clara y relevante sobre sus productos.

CloudPages puede utilizarse para desarrollar páginas de campañas de tarjetas, cuentas o productos de financiamiento, acompañadas de formularios para solicitar más información.

Posteriormente, los datos pueden incorporarse a procesos comerciales mediante las integraciones correspondientes.

Esto ayuda a reducir la desconexión entre las campañas de marketing y los equipos responsables del seguimiento.

Para procesos que involucran información financiera sensible, autenticación o solicitudes formales, es necesario utilizar sistemas y controles especializados, no depender únicamente de una CloudPage pública.

Salud: experiencias de comunicación más accesibles

Las organizaciones de salud pueden utilizar CloudPages para administrar registros a charlas educativas, campañas preventivas, solicitudes generales de información o encuestas de satisfacción.

Por ejemplo, una clínica puede enviar una campaña invitando a sus pacientes a participar en una actividad de prevención.

Los interesados pueden registrarse mediante una landing page y recibir posteriormente información y recordatorios automatizados.

En este sector es fundamental evitar recopilar datos médicos sensibles mediante formularios públicos sin una arquitectura de seguridad, privacidad y cumplimiento adecuada.

Educación: simplificar la captación de estudiantes

Las universidades y centros educativos suelen administrar campañas de admisión, eventos informativos y solicitudes de orientación académica.

CloudPages permite crear páginas específicas para diferentes programas o iniciativas.

Un futuro estudiante podría ingresar a una página sobre determinada carrera, solicitar información y comenzar un recorrido automatizado que le proporcione detalles sobre requisitos, fechas y actividades.

Esto permite acompañar al prospecto durante diferentes etapas de su proceso de decisión.

Seguros: mejorar el seguimiento de solicitudes

Las aseguradoras pueden utilizar CloudPages para campañas de captación relacionadas con diferentes productos.

Por ejemplo, una compañía puede publicar una landing page para que los interesados soliciten información sobre seguros de automóvil, vivienda o vida.

Según los datos recopilados, puede iniciar comunicaciones específicas y derivar las oportunidades hacia los equipos comerciales correspondientes.

El resultado es un proceso más organizado, desde la primera interacción hasta el seguimiento comercial.

¿Cuáles son los principales beneficios de Salesforce Web Studio para las empresas?

Más allá de sus funcionalidades, el valor de Web Studio y CloudPages está en conectar las experiencias web con los procesos de marketing.

Mayor agilidad para lanzar campañas

Los equipos pueden crear landing pages y reutilizar bloques de contenido sin desarrollar cada campaña desde cero.

Esto facilita responder a nuevas oportunidades comerciales y reducir la dependencia de desarrollos web individuales.

Mejor recopilación y aprovechamiento de datos

Los formularios permiten recopilar información relevante y almacenarla en Marketing Cloud para utilizarla en comunicaciones posteriores.

Así, una interacción que antes podía terminar en una hoja de cálculo puede formar parte de un proceso más estructurado.

Experiencias más personalizadas

El contenido dinámico permite adaptar determinados elementos de una página según la información disponible sobre el contacto.

Esto ayuda a ofrecer comunicaciones más relevantes para diferentes audiencias.

Integración con la automatización del marketing

La conexión con Journey Builder permite transformar el envío de un formulario en el inicio de un recorrido automatizado.

Esto reduce tareas manuales y facilita dar seguimiento oportuno a los interesados.

Mayor consistencia en las comunicaciones

La integración con Content Builder ayuda a mantener una identidad visual coherente y reutilizar elementos en diferentes campañas.

Web Studio vs. Experience Cloud: ¿cuál necesita tu empresa?

Una pregunta frecuente es si Salesforce Web Studio puede utilizarse para construir cualquier tipo de sitio web.

La respuesta es que depende de los objetivos.

Aunque CloudPages permite crear landing pages y micrositios, no está diseñado para reemplazar todas las funcionalidades de un portal empresarial o una plataforma de experiencias digitales autenticadas.

Para esos casos, Salesforce cuenta con Experience Cloud.

Característica	Web Studio / CloudPages	Experience Cloud
Objetivo principal	Páginas y experiencias para campañas de marketing	Portales y experiencias digitales para clientes, partners y otros usuarios
Landing pages	Sí	Sí, según implementación
Formularios de captación	Sí, mediante Smart Capture o desarrollo personalizado	Sí, mediante componentes y configuraciones
Integración con Marketing Cloud Engagement	Nativa dentro de su ecosistema	Requiere evaluar las integraciones necesarias
Portales con autenticación	No incluye autenticación nativa para CloudPages	Sí
Autoservicio para clientes	Limitado a experiencias personalizadas desarrolladas específicamente	Diseñado para experiencias de autoservicio y colaboración
Uso recomendado	Campañas, registros, micrositios y preferencias	Portales de clientes, partners, comunidades y servicios digitales

Por ejemplo, una empresa que necesita una landing page para registrar participantes en un evento probablemente encuentre en CloudPages una alternativa adecuada.

Pero si necesita desarrollar un portal donde los clientes inicien sesión, consulten sus casos de servicio y administren información de su cuenta, Experience Cloud suele ser una opción más apropiada.

¿Cómo crear una landing page con Salesforce Web Studio?

Aunque la configuración puede variar según la cuenta y los permisos disponibles, el pro

ceso general para crear una landing page mediante CloudPages incluye los siguientes pasos:

1. Acceder a Marketing Cloud Engagement: ingresar al área de Web Studio y seleccionar CloudPages.
2. Crear o seleccionar una colección: organizar las páginas de acuerdo con la campaña o iniciativa.
3. Añadir una landing page: definir su nombre, dominio y configuración inicial.
4. Seleccionar un diseño: utilizar un layout disponible o comenzar con una página en blanco.
5. Incorporar contenido: agregar textos, imágenes, bloques de Content Builder y otros componentes.
6. Configurar formularios: utilizar Smart Capture cuando sea necesario recopilar información.
7. Personalizar la experiencia: incorporar contenido dinámico mediante las herramientas compatibles, si el caso de uso lo requiere.
8. Probar y publicar: revisar el diseño, el comportamiento de los formularios, las versiones móviles y las integraciones antes de activar la página.

Una vez publicada, la landing page puede utilizarse como destino de campañas de email, anuncios digitales y otras iniciativas comerciales.

¿Cómo medir los resultados de las landing pages?

Una landing page debe tener un objetivo medible.

No basta con saber cuántas personas visitaron una página: también es importante comprender cuántas realizaron la acción esperada y qué ocurrió después.

Entre los indicadores que una empresa puede considerar se encuentran:

• Número de visitas o impresiones.
• Formularios completados.
• Tasa de conversión.
• Cantidad de prospectos generados.
• Costo por oportunidad, cuando se integra con información de campañas pagadas.
• Resultados comerciales asociados con los prospectos captados.

Es importante aclarar que CloudPages ofrece métricas nativas de impresiones, pero no todas las métricas avanzadas de comportamiento web.

Para analizar clics, navegación, permanencia o conversiones más complejas puede ser necesario implementar herramientas adicionales de analítica y medición.

La combinación de estos datos con la información comercial puede ayudar a comprender el verdadero impacto de las campañas.

Buenas prácticas para aprovechar Salesforce Web Studio

Para obtener mejores resultados con CloudPages, recomendamos considerar algunos principios desde el inicio.

Definir un objetivo claro por página. Una landing page debe tener una acción principal fácilmente identificable. Incluir demasiadas opciones puede distraer al visitante.

Solicitar únicamente los datos necesarios. Los formularios demasiado extensos pueden reducir la participación. Es preferible comenzar con la información indispensable.

Diseñar pensando en dispositivos móviles. Una experiencia sencilla y rápida de completar puede marcar la diferencia entre una conversión y un abandono.

Conectar las páginas con procesos de seguimiento. Captar un prospecto tiene poco valor si posteriormente nadie lo contacta o recibe información relevante.

Mantener consistencia visual y de marca. Reutilizar componentes de Content Builder facilita crear experiencias coherentes.

Proteger la información del cliente. CloudPages está orientado principalmente a contenido público. Los procesos que requieren autenticación o tratamiento de información sensible deben contar con controles y soluciones adecuados.

Medir y optimizar continuamente. Analizar resultados permite identificar qué páginas, mensajes y formularios generan mejores oportunidades.

Salesforce Web Studio: mucho más que crear landing pages

En un entorno donde las empresas compiten constantemente por la atención de sus clientes, las experiencias digitales deben ser relevantes, sencillas y estar conectadas con los procesos comerciales.

Salesforce Web Studio, a través de CloudPages, permite crear puntos de interacción que forman

parte de una estrategia más amplia de marketing y comunicación.

Su verdadero valor no está únicamente en publicar páginas web, sino en conectar la captación de información, la personalización del contenido y la automatización del seguimiento.

Una landing page puede ser el comienzo de una nueva relación comercial. Un formulario puede activar un recorrido personalizado. Y una página de preferencias puede ayudar a construir comunicaciones más relevantes para cada cliente.

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