En la búsqueda de convertirse en una empresa centrada en el cliente, la capacidad de respuesta rápida basada en datos y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes nunca ha sido más importante. Hoy en día, a todas las empresas se les pide que hagan más con menos, y los líderes necesitan acceso a nuevos y confiables KPI’s, así como información basada en data confiable que les permita administrar de manera eficaz sus negocios, mantenerse por delante de la competencia y brindar experiencias incomparables a sus clientes. Es de esta necesidad de donde surge Data Cloud para Tableau.Tradicionalmente ha sido difícil adquirir datos confiables y procesarlos de manera que aporten conocimientos prácticos. En el pasado las organizaciones creaban canales de datos complejos para replicar datos. Dichas arquitecturas de datos eran frágiles, complejas y requerían mucho tiempo de implementación y mantenimiento, lo que requería duplicación de datos e inversiones infladas en almacenamiento de datos. Como resultado, tomar decisiones comerciales informadas era frustrante y consumía mucho tiempo.
En Expand Latam, como partners de Salesforce y educadores en la herramienta, queremos presentarte Salesforce Data Cloud para Tableau, la herramienta que viene a resolver estos desafíos. Data Cloud para Tableau es fácil de usar, implementar y escalar, haciendo todos los datos de tus clientes accesibles instantáneamente. Data Cloud para Tableau es confiable, seguro, y la forma más rápida y escalable para desbloquear datos de clientes y extraer información procesable en tiempo real.
¿Qué es Salesforce Data Cloud para Tableau?
Para comenzar, Salesforce Data Cloud es la nube de datos del CRM #1 del mundo, es una plataforma de datos en tiempo real que proporciona una única fuente confiable de los datos de los clientes para ayudarte a abordar tus mayores desafíos en el proceso de procesamiento de datos. Data Cloud impulsa toda la plataforma Salesforce Customer 360 para ayudar a las organizaciones a incorporar, armonizar y unificar todos los datos de los clientes a través de canales e interacciones en un único perfil de cliente en tiempo real, de manera que cada experiencia en Customer 360 sea más automatizada, inteligente, integrada y actualizada.
Data Cloud para Tableau por su parte, da vida a los datos confiables y actualizados de los clientes mediante capas de análisis e información visuales, explorables y procesables.
Data Cloud hace que todos los datos de Salesforce estén disponibles de forma nativa en Tableau, brindando la información más valiosa para ayudar a todos en la organización a desbloquear y acceder el valor del cliente, de manera que puedas tomar decisiones mejores y más rápidas. Data Cloud para Tableau elimina la complejidad de crear una plataforma de datos de clientes en tiempo real, para que pueda visualizar, automatizar, explorar y actuar más fácilmente sobre tus datos (provenientes desde cualquier fuente) y realizar un seguimiento de los KPI’s más importantes para tu empresa.
Data Cloud para Tableau también ofrece un intercambio de datos abierto, seguro y en tiempo real entre Salesforce y Snowflake. Esto permite que Data Cloud for Tableau acceda directamente a los datos almacenados en Snowflake y viceversa, lo que permite una vista Customer 360 en tiempo real en las dos plataformas sin mover ni duplicar datos.
Data Cloud para Tableau te permite descubrir información oculta en todos los datos de sus clientes, lo que hace posible:
-Conectarte de forma nativa a datos de clientes unificados y confiables.
-Analizar los datos instantáneamente, al alcance de un clic.
-Tomar medidas con conocimientos basados en IA aplicado al flujo de trabajo.
-Reducir costos consolidando las inversiones en almacenamiento de datos.
¿Cómo funcionan juntos Data Cloud y Tableau?
En la práctica, podemos ver a Tableau como la capa de visualización de datos e inteligencia empresarial sobre Data Cloud, que te permite ver, comprender y actuar en función de los datos de tus clientes en vivo.
Estas características cubren la funcionalidad de los datos de los clientes empresariales en cinco categorías clave: conectar, armonizar, unificar, analizar y predecir, y actuar.
Conectar
Primero, lo reunimos todo en la nube de datos. Los conectores incorporados traen datos de cada canal. Esto incluye transmisiones de datos en vivo, transmisión de datos desde la web y dispositivos móviles, y API integradas con MuleSoft para incorporar datos externos de sistemas heredados o lagos de datos propietarios.
Data Cloud desbloquea todos los datos de tus clientes (actuales e históricos) en la plataforma Salesforce Customer 360 y más allá. Debido a que es nativo de la plataforma Salesforce, obtienes la experiencia del usuario empresarial y la extensibilidad del desarrollador, al mismo tiempo que aprovechas el poder de AppExchange para los proveedores de software independientes.
Data Cloud para Tableau armoniza todos los datos de tus clientes.
Es importante tener en cuenta que Data Cloud va más allá del ecosistema de Salesforce, es una plataforma abierta y extensible, que se integra perfectamente con tu arquitectura de datos existente, incluyendo:
-Acceso abierto a los datos (y datos sin copia) con Snowflake, lo que significa que puedes acceder a los datos en Snowflake sin moverlos ni copiarlos.
-Publicidad propia con Google, Amazon y Meta.
-Incorporación de tu propia IA con AWS.
Armonizar
Data Cloud para Tableau armoniza todos los datos de tus clientes mediante un gráfico de conocimiento o gráfico de clientes. A medida que ingiere e integra datos, el gráfico de clientes utiliza el modelado de IA para mapear las relaciones entre los puntos de datos y permite consumirlos juntos.
Unificar
El poder del gráfico de clientes continúa. Con capacidades de resolución de identidad y de duplicación, puedes asegurarte de que todos los datos de tus clientes se mantengan actualizados y no se pierda nada mientras trabajas a la velocidad del cambio. Este gráfico de clientes es tu fuente de verdad sobre los clientes y se actualiza y evoluciona a medida que lo hacen tus datos, lo que significa que unificar miles de millones de perfiles de clientes ahora es un poco más fácil.
Con capacidades de resolución de identidad y de duplicación, puedes asegurarte de que todos los datos de tus clientes se mantengan actualizados.
Analizar y predecir
La capacidad de análisis y predicción de Data Cloud para Tableau es donde realmente encontramos la magia. Esta herramienta te permitirá pasar de un conjunto de datos a un panel intuitivo en Tableau con solo hacer clic en un botón. La exploración profunda de datos se mejora con análisis visuales flexibles y líderes en el mercado para ayudarte a contar una historia con datos. La experiencia de usuario intuitiva hace posible la exploración de datos para todos, por lo que, sin importar el nivel de habilidad, podrás utilizar los datos para tomar decisiones informadas.
Data Cloud para Tableau te permitirá pasar de un conjunto de datos a un panel intuitivo en Tableau con solo hacer clic en un botón.
Actuar
Al utilizar predicciones, recomendaciones y flujos inteligentes para descubrir respuestas a preguntas críticas para el negocio, tendrás clara la siguiente mejor acción a poner en práctica. Con inteligencia procesable que abarca todo el Customer 360, cada departamento tendrá lo que necesita para impulsar mejores resultados comerciales. En general obtendrás mejor personalización, flujos de trabajo, compromiso, productividad y más.
Con inteligencia procesable que abarca todo el Customer 360, cada departamento tendrá lo que necesita para impulsar mejores resultados comerciales.
¿Cómo puedo utilizar Data Cloud para Tableau en mi organización?
Con Data Cloud para Tableau, todos en la organización pueden visualizar, automatizar, explorar y actuar instantáneamente en función de información oculta en los datos de los clientes.
Data Cloud para Tableau aplicado a las ventas
Los líderes de ventas pueden reducir el tiempo de cierre con acceso instantáneo al canal de ventas y a los datos de compras. Al monitorear de cerca los KPI’s como la velocidad de ventas, el análisis de la tasa de ganancias/pérdidas, los pronósticos y el estado del proceso, los líderes de ventas pueden:
-Incrementar la efectividad operativa de ventas.
-Adelantarse a las tendencias que pueden afectar el negocio y el pronóstico.
-Aumentar la velocidad para convertir a los representantes de ventas en vendedores productivos.
Data Cloud para Tableau aplicado al marketing
Los especialistas en marketing pueden impulsar la participación con datos actualizados de campañas y participación. Con acceso a KPI’s de ventas, tasas de apertura, tasas de clics, tráfico web, retorno de la inversión publicitaria y más, los especialistas en marketing pueden:
-Optimizar el gasto en marketing en tiempo real.
-Impulsar la eficiencia en los presupuestos de marketing.
-Obtener una vista en tiempo real de la optimización del marketing y la eficacia de la asignación del presupuesto para ahorrar dinero e impulsar el crecimiento.
Data Cloud para Tableau aplicado al servicio al cliente
Los líderes de servicio y soporte pueden aumentar la satisfacción del cliente con datos de casos unificados. Los KPI’s en tiempo real, como el volumen de llamadas, el tiempo de resolución, la retención neta, el CSAT y la utilización de recursos, pueden ayudar al servicio y al soporte a:
-Optimizar los recursos del centro de llamadas.
-Reducir el costo del servicio al cliente.
-Detectar rápidamente problemas, soporte de clasificación y escalar servicios.
Data Cloud para Tableau aplicado al manejo de talento
Los equipos de operaciones de talento y recursos humanos pueden utilizar datos para fortalecer las relaciones y la satisfacción de los empleados, al tiempo que hacen que la adquisición y retención de talento sea más eficiente. El acceso a los KPI’s sobre el sentimiento de los empleados (desglosados por desempeño, nivel y departamento) puede permitir que los líderes de recursos humanos puedan:
-Detectar más rápidamente las tendencias que afectan el costoso desgaste de los empleados.
-Optimizar los procesos de reclutamiento.
Cómo adquirir Data Cloud para Tableau
En Expand Latam, nos enorgullece contar con una larga trayectoria ayudando a empresas latinoamericanas a integrar Salesforce Data Cloud para Tableau dentro de sus organizaciones. Estamos aquí para ayudarlos y responder cualquier consulta relacionada con el funcionamiento de esta y demás herramientas de Salesforce, así como el proceso de adquisición de licencias.
Creemos firmemente que Data Cloud para Tableau es una herramienta que puede impulsar el crecimiento de su negocio. Con esta poderosa solución, podrán aprovechar al máximo sus datos y obtener valiosos insights que les permitirán tomar decisiones estratégicas más informadas. Ya sea que deseen analizar tendencias, identificar oportunidades de mercado o mejorar la toma de decisiones, Data Cloud para Tableau les brindará las herramientas necesarias para lograrlo.
En Expand Latam nos regimos por el compromiso con el éxito del cliente. Brindamos un acompañamiento y asesoría continuos a lo largo de todo el proceso, desde la adquisición de Salesforce hasta el lanzamiento del producto final. Esperamos con entusiasmo poder llevar al éxito a nuevas empresas latinoamericanas, ayudándolas a alcanzar su máximo potencial en el competitivo mundo del comercio minorista.
Si tienes preguntas sobre algún producto de Salesforce, no dudes en contactarnos.
