Herramientas de inteligencia artificial: qué son y cuál es su objetivo
Las herramientas de inteligencia artificial (IA) son programas, aplicaciones o sistemas diseñados para simular la inteligencia humana y realizar tareas de manera automatizada. Estas herramientas utilizan algoritmos y modelos de aprendizaje automático para procesar grandes cantidades de datos y tomar decisiones o realizar acciones basadas en patrones y reglas predefinidas.
El objetivo principal de las herramientas de IA es mejorar la eficiencia y la precisión en diversas áreas, como la automatización de tareas, el análisis de datos, la toma de decisiones informadas, la optimización de procesos y la personalización de experiencias de usuario. Estas herramientas pueden realizar tareas complejas de manera más rápida y precisa que los seres humanos, lo que puede llevar a mejoras significativas en la productividad y la calidad de los resultados.
Algunos ejemplos de herramientas de IA incluyen chatbots, asistentes virtuales, sistemas de recomendación, reconocimiento de voz y de imágenes, procesamiento de lenguaje natural, análisis predictivo y robots autónomos.
Estas y muchas otras herramientas de inteligencia artificial se utilizan en diversos negocios y sectores de la industria, como el comercio electrónico, la atención médica, banca y finanzas, manufactura, ciencias de la vida, telecomunicaciones, logística, marketing y muchos más.
Inteligencia Artificial
Cuando hablamos de inteligencia artificial, nos referimos a la capacidad de las máquinas para simular la inteligencia humana y realizar tareas de manera automatizada. Es el resultado de la combinación de algoritmos desarrollados con el propósito de crear máquinas que presenten capacidades similares a las de los seres humanos, como razonamiento, aprendizaje automático, procesamiento y compresión de lenguaje natural y percepción visual.
La IA ha evolucionado muchísimo a lo largo de los años y en los últimos dos años su avance se ha acelerado considerablemente, gracias al avance en algoritmos, modelos de aprendizaje automático y los avances en el procesamiento de lenguaje natural que han dado paso a la popularización de herramientas como Dall-E (IA para imágenes), ChatGPT (IA para contenidos), Fireflies (IA para toma de notas en reuniones), etc.
Herramientas de inteligencia artificial más utilizadas
En el contexto empresarial, las herramientas de inteligencia artificial han impactado significativamente en muchos aspectos, sobre todo al ayudar a mejorar la productividad y eficiencia de diferentes negocios. A continuación 5 ejemplos de las herramientas de inteligencia artificial más utilizadas hoy en día para mejorar la productividad en los negocios.
1. Automatización de tareas: La IA ha permitido automatizar tareas repetitivas y rutinarias, lo que ha liberado tiempo a los empleados para que se enfoquen en actividades más estratégicas y de mayor valor para el negocio. Algunos ejemplos específicos son:
Einstein Automate de Salesforce: Es una plataforma de automatización de procesos empresariales (BPA: Business Process Analysis) que utiliza IA para automatizar tareas y flujos de trabajo en Salesforce. Permite crear flows de trabajo automatizados, integrar sistemas y aplicaciones y tomar decisiones basadas en datos.
Einstein Language de Salesforce: Es una herramienta de procesamiento de lenguaje natural (NLP) que utiliza IA para analizar e interpretar el lenguaje humano. Permite realizar tareas como la clasificación de texto, la extracción de entidades y la generación de resúmenes automáticos.
2. Análisis de datos: La IA ha facilitado el procesamiento y análisis de grandes cantidades de datos, lo que ha permitido extraer información valiosa para la toma de decisiones empresariales. Esto ha mejorado la eficiencia con el procesamiento de grandes cantidades de datos y la precisión en la toma de decisiones.
Einstein Analytics de Salesforce: Es una herramienta de análisis de datos que utiliza IA para proporcionar información y análisis avanzados. Permite explorar y visualizar datos, identificar patrones y tendencias, y tomar decisiones basadas en datos.
Einstein Analytics de Salesforce
3. Chatbots: Los chatbots son herramientas de IA que pueden interactuar con los clientes de manera automatizada, brindando respuestas a preguntas frecuentes y ofreciendo soporte de manera eficiente y rápida.
Einstein Bots: Es una herramienta de chatbot impulsada por inteligencia artificial que permite crear bots de conversación personalizados. Los Einstein Bots pueden responder preguntas comunes, recopilar información del cliente y dirigir a los usuarios hacia recursos relevantes.
Service Cloud Chatbots: Esta herramienta permite crear chatbots para el servicio al cliente. Los chatbots de Service Cloud pueden ayudar a los clientes a resolver problemas comunes, proporcionar información sobre productos y servicios y dirigir a los usuarios a los recursos pertinentes.
Ask Concierge es un servicio de asistencia ofrecido por Salesforce que permite a los clientes obtener respuestas a sus preguntas y recibir orientación personalizada sobre el uso de los productos y servicios de Salesforce. Es un servicio de soporte técnico y consultoría que brinda ayuda a los clientes en tiempo real. Descubre como Ask Concierge y la inteligencia artificial generativa está transformando el ambiente laboral de Salesforce.
Ask Concierge de Salesforce utiliza inteligencia artificial (IA) para lograr proporcionar respuestas y orientación personalizada a los clientes. La IA se utiliza para analizar las consultas de los clientes y ofrecer respuestas precisas y relevantes. Además, la IA también puede ayudar a identificar patrones y tendencias en las consultas de los clientes, lo que permite mejorar continuamente el servicio y la experiencia final del cliente.
4. Herramientas de creación de contenido: La IA ha avanzado en la generación de contenido, como la redacción de informes, artículos o guiones. Esto ha ahorrado tiempo y recursos a las empresas al automatizar tareas de redacción.
Einstein Content Selection: Esta herramienta utiliza IA para recomendar contenido relevante a los usuarios en función de su perfil, comportamiento y preferencias. Ayuda a los equipos de marketing a ofrecer contenido personalizado y atractivo a los clientes.
Einstein Content Selection es una herramienta de experimentación abierta y sin código para generar contenido personalizado. Debido a que Einstein selecciona el contenido en el momento de su apertura, continúa evaluando el contenido ganador y al mismo tiempo experimenta para garantizar que CTR’s (Click Through Rates) optimizados.
Einstein Content Selection
Einstein Copy Insights: Esta herramienta utiliza IA para analizar el rendimiento del contenido y proporcionar recomendaciones sobre cómo mejorarlo. Ayuda a identificar qué tipo de contenido resuena mejor con la audiencia y a optimizar las estrategias de contenido.
Einstein Copy Insights realiza análisis de textos y procesamiento de lenguaje natural para revisar el texto de las líneas de asunto de tus correos electrónicos comerciales. Puedes utilizar estos conocimientos para crear líneas de asunto que impulsen una mayor interacción por correo electrónico. Con el medidor de rendimiento, puedes descubrir cómo es probable que tu línea de asunto afecte la tasa de engagement de un mensaje, comparándola con las tasas obtenidas con líneas de asunto anteriores. Puedes evaluar una sola línea de asunto o comparar hasta 10 líneas de asunto diferentes.
Einstein Recommendations: Esta herramienta de inteligencia artificial ofrece el siguiente mejor producto, contenido u oferta a cada individuo, a través de recomendaciones de productos y contenidos para correo electrónico y web. Cada interacción con el cliente brinda una nueva idea. Con cada clic, descarga, visualización y compra, los clientes nos brindan datos sobre sus preferencias. Las Recomendaciones de Einstein combinan el comportamiento del usuario con algoritmos y tus reglas comerciales únicas para crear un perfil de usuario afín. Utiliza ese perfil para determinar el contenido y los productos más relevantes para cada cliente en tiempo real.
5. Reconocimiento de voz y de imágenes: La IA ha mejorado el reconocimiento de voz y de imágenes, lo que ha permitido su aplicación en áreas como la seguridad, la atención médica y el comercio electrónico.
Einstein Vision: Es una herramienta de visión por computadora que utiliza IA para analizar imágenes. Permite realizar tareas como el reconocimiento de objetos, la detección de rostros y la clasificación de imágenes.
Más sobre la inteligencia artificial de Salesforce Einstein
Salesforce Einstein es una tecnología empresarial revolucionaria que incorpora capacidades avanzadas de inteligencia artificial en la plataforma Salesforce CRM. Einstein lleva el poder de la inteligencia artificial a todos los productos de Salesforce, incluyendo ventas, servicio, marketing y permitiendo a las empresas transformar sus operaciones y procesos de negocio con una mayor eficiencia y productividad. Conoce más sobre Salesforce Einstein.
Expand Latam
Expand Latam es el distribuidor autorizado de Salesforce en Centroamérica México y Ecuador; cuenta con presencia y facturación local en varios países, incluyendo Salesforce Panamá, Costa Rica, Guatemala, Panamá, Nicaragua, El Salvador, Honduras, Ecuador y México. Expand Latam es el Salesforce partner que ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos de negocio facilitando el proceso de compra de Salesforce y brindando orientación en la selección de las nubes más adecuadas para su compañía. La empresa se enfoca en establecer un contacto cercano con cada uno de sus clientes, asegurándose de que sus necesidades sean atendidas adecuadamente, ayudándoles a dar el paso definitivo hacia la transformación digital y la cultura cliente-centrista.
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