En este artículo te traemos alguno de los puntos clave revisados en el webinar, que te ayudarán a tener una mejor noción sobre Salesforce Starter, sus capacidades y por qué resulta una solución tan atractiva para Pymes que buscan revolucionar su negocio.
Antes de comenzar, recordemos que la plataforma Salesforce, con su enfoque Customer 360, se ha consolidado como el CRM #1 a nivel mundial según el cuadrante mágico de Gartner, con una penetración en el mercado del 22.1, cifra que supera la sumatoria de todos sus competidores.
Salesforce, a pesar de tener una base de CRM, no solo brinda funcionalidades de CRM, sino que, en palabras de Daniel Rubiano, es como un gran lego que permite integrar una gran cantidad de herramientas y funcionalidades que extienden y potencian las capacidades del CRM y por lo tanto del negocio. Una de las grandes ventajas de este modelo, en beneficio del cliente, es que este no requiere adquirir toda la cartera de productos Salesforce para iniciar, sino que puede ir adquiriendo los productos que su negocio requiera en la inmediatez e ir escalando en el tiempo.
Una de las combinaciones de herramientas mayormente requeridas por los clientes de Salesforce, es la capacidad de manejar sus ventas, servicio al cliente y marketing en un solo flujo de trabajo. Es de esta necesidad que surgió Salesforce Starter.
¿Qué es Salesforce Starter?
En el pasado, si un cliente de Salesforce requería por ejemplo, herramientas de email marketing y de ventas, debía adquirir las nubes de Salesforce Marketing Cloud y Sales Cloud por separado e integrarlas al CRM. Salesforce Starter vino a solucionar este problema, integrando en un solo paquete las tres herramientas base de toda operación comercial. Ver también ¿Qué es Salesforce?.
En pocas palabras, Salesforce Starter es un conjunto de herramientas que forman parte de un único paquete y que te permiten impulsar tus ventas, servicio y marketing con una única plataforma.
¿Cómo se alinea Salesforce Starter con los objetivos de cada compañía?
Salesforce, a pesar de ser concebido como una solución que resuelve las necesidades estándares y consolida las mejores prácticas de cada industria, es capaz de adecuarse a las necesidades de cada negocio, gracias a su gran capacidad de personalización y su escalabilidad.
Para cada uno de los tres pilares que hemos mencionado, Salesforce Starter brinda capacidades y soluciones que permiten a los equipos de cada área lograr un alto desempeño e impactar el negocio.
Para lograr los objetivos clave de ventas, por ejemplo, Salesforce Starter ofrece herramientas como informes y dashboards con visibilidad a través de dispositivos móviles, capacidades de calificación y puntuación de prospectos, así como su enrutamiento hacia el representante de ventas adecuado. Esto se traduce en un impacto positivo en la productividad del equipo de ventas, un mayor volumen de prospectos y una mayor tasa de conversión, al tener un mejor aprovechamiento de las oportunidades de venta.
Salesforce Starter brinda capacidades y soluciones que permiten a los equipos de cada área lograr un alto desempeño e impactar el negocio
Ventajas de Salesforce Starter
Utilizar Salesforce Starter como paquete pre-diseñado de Salesforce, ofrece una serie de ventajas y valores agregados:
CRM Básico: Salesforce Starter ofrece funcionalidades básicas de CRM para gestionar contactos, cuentas, oportunidades y actividades.
Interfaz Fácil de Usar: Está diseñado con una interfaz intuitiva para facilitar su uso y reducir la curva de aprendizaje, permitiendo a los usuarios adaptarse rápidamente.
Automatización de Procesos: Incluye herramientas para automatizar procesos básicos de ventas y servicio al cliente, ayudando a mejorar la eficiencia operativa y simplificando la gestión del negocio.
Integración y Personalización: Aunque es una versión simplificada, permite cierta integración con otras aplicaciones y personalización para adaptarse a las necesidades específicas del negocio.
Reportes y Análisis: Proporciona funcionalidades de reportes y análisis para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas basadas en datos.
Soporte y Actualizaciones: Incluye acceso al soporte de Salesforce y a actualizaciones regulares, asegurando que la empresa siempre esté utilizando la versión más actualizada del software.
Escalabilidad: Aunque está diseñado para empresas más pequeñas, ofrece la posibilidad de escalar y añadir funcionalidades adicionales a medida que la empresa crece.
No debemos olvidar tampoco que todas las soluciones Salesforce se basa en la nube, lo que nos permite acceso a los datos de nuestros clientes desde cualquier dispositivo, y lograr una alta trazabilidad de nuestra operación.
Demostración de la aplicación Salesforce Starter
En el siguiente ejemplo presentado por Sebastián, vemos un roadmap que representa un proceso clásico que la mayoría de empresas realizan como parte de sus esfuerzos de venta. Salesforce Starter permitiría realizar todas las tareas que se mencionan a continuación, como parte de sus funcionalidades fuera de la caja.
Roadmap de una campaña de marketing, a implementar con Salesforce Starter.
- Se planea realiza una campaña de Mailing
- Segmentación y selección de plantillas
- Envío de correo electrónico
- Calificación y asignación de leads
- Seguimiento del lead con una cadencia
- Identificación de oportunidad y elaboración de presupuesto
- Generación del pedido
- Seguimiento posventa
- Gestión del caso
- Otención de KPI’s, gráficos, reportes y más.
En este video podrás ver una demostración de la ejecución del roadmap anterior, utilizando Salesforce Starter, para Adriana, nuestro cliente ejemplo.
Como pudimos ver, Salesforce Starter se presenta como una herramienta integral y accesible para pequeñas y medianas empresas que buscan optimizar su gestión de relaciones con los clientes. Con su interfaz intuitiva, funcionalidades esenciales de CRM y opciones de automatización, permite a las empresas mejorar su eficiencia operativa y tomar decisiones basadas en datos. Además, su capacidad de escalabilidad y soporte continuo aseguran que las empresas puedan crecer y adaptarse sin complicaciones. Salesforce Starter no solo simplifica el camino hacia una gestión de clientes más efectiva, sino que también establece una base sólida para el éxito a largo plazo en un mercado competitivo.
Expand Latam
En Expand Latam somos el Salesforce Partner y reseller autorizado de Salesforce Latinoamérica. A través de nuestra filial Xentric 360, atendemos a clientes Salesforce en el Caribe, brindando asesoría, capacitación y facturación local. Nos especializamos en brindar soluciones vanguardistas, cliente centristas y la mejor asesoría a la hora de adquirir Salesforce. Nos enfocamos en establecer un contacto cordial y cercano con cada uno de nuestros clientes, asegurándonos de que sus necesidades sean atendidas adecuadamente y ayudándoles a dar el paso definitivo hacia la transformación digital.
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