Gracias a la implementación de Salesforce Marketing Cloud® que se realizó para AR Holdings® en Costa Rica, las marcas operadas por el grupo como GAP®, Max Mara®, Adolfo Domínguez®, Mango®, Cortefiel® y Women’Secret®, lograron impulsar su programa Line Up Rewards y conectar con sus clientes de una manera más inteligente y personalizada.
La implementación de Salesforce Marketing Cloud, sin duda ha sido el catalizador para consolidar la relación con sus clientes para marcas como: Max Mara, Adolfo Domínguez, Mango, Cortefiel, Women’Secret, OVS Italian Fashion, Springfield, GAP y Crate & Barrels entre otras franquicias, operadas por AR Holdings en Costa Rica y Centroamérica.
A través del programa de lealtad, Line Up Rewards, las marcas del conglomerado de retail lograron estrechar su relación con los clientes, gracias a un minucioso análisis de sus necesidades y el diseño de campañas de mercadeo automatizadas mediante Journey Builder de Salesforce Marketing Cloud, la plataforma para mercadeo digital líder a nivel mundial.
La empresa centroamericana AR Holdings, operadora de tiendas de moda y franquicias en Costa Rica, interesada en fortalecer la relación con sus clientes a través del programa de lealtad Line Up Rewards, reconoce el éxito en la implementación de Salesforce Marketing Cloud y Sales Cloud, para sus puntos de venta y beneficiar a miles de clientes a través de su sistema Cash Back.
La meta de estrechar la relación con los clientes de las marcas de AR Holding
El mensaje correcto por el canal y en el momento preciso
Los retos al momento de la implementación de Salesforce para AR Holdings en Costa Rica, implicaban, por un lado, entender a profundidad el modelo de negocio y las necesidades de comunicación del grupo para así, consolidar su base de clientes y acercarlos a beneficios a través de Line Up Rewards, a través de las franquicias operadas por a AR Holdings en Centroamérica.
El mensaje correcto por el canal y en el momento preciso
Uno de los objetivos de la implementación de Salesforce Marketing Cloud, se centró en incrementar la tasa de apertura de correos de las campañas de mercadeo, y diseñar campañas automatizadas y personalizadas, de tal manera que los clientes pudieran conectar con las marcas por medio de mensajes relevantes por el medio adecuado y en el momento preciso. De esta manera se crearon y ejecutaron campañas de mercadeo y automatizaciones minuciosas a través de la inteligencia del sistema de Salesforce y el uso del componente de Marketing Cloud: Journey Builder, que lograron generar una experiencia personalizada a los clientes afiliados a Line Up Rewards.
La implementación de Salesforce Marketing Cloud contribuye a obtener resultados de éxito y una audiencia mejor conectada
Gracias a una cuidadosa toma de decisiones y una planificación en conjunto entre el socio implementador, AR Holdings y Salesforce, las acciones implementadas para el líder en Retail de Costa Rica, el Delivery Rate de las campañas de emailing generó un promedio superior al 98% y atrajo resultados sin precedentes para AR Holdings, que se sitúan por encima del promedio de la industria de retail:
Los Datos del Éxito
Además, la implementación y asesoría que se realizó para AR Holdings, contribuyó en la depuración y limpieza de toda la base de datos de LINE UP Rewards, un resultado que ahora permite utilizar la información y datos cruzados para analizar los hábitos de compra de los consumidores y conectar con ellos de una manera más estrecha, algo que no se había podido lograr antes de la depuración de la base de datos.
Todo esto, ha contribuido a que los clientes generen mayor conexión con las marcas bajo el paraguas de AR Holdings y aporta al holding de retail, un mayor control de la interacción de los clientes a lo largo de todo el ciclo de compra y con campañas capaces de identificar con mayor precisión eventos de interacción, como clics y su ubicación dentro de las comunicaciones enviadas, consulta de balance de puntos, redención de cupones e intereses específicos que ayudan a dirigir las campañas de una manera más inteligente.
De igual manera y gracias a esta implementación para AR Holdings, la convocatoria para la inauguración de la tienda de Gap en el centro comercial Avenida Escazú fue todo un éxito, trayendo como resultado gran afluencia de clientes en un evento que se extendió durante todo el día, reflejando la efectividad de la comunicación enviada a su base de clientes.
Inauguración de la tienda de Gap en el centro comercial Avenida Escazú
La implementación de Marketing Cloud, no solo ha traído grandes resultados en la efectividad de las campañas y construcción de un vínculo con sus clientes, sino que también ha incrementado la productividad en los equipos de planeación y estrategia de AR Holdings, permitiendo alinear a los equipos de dirección, planeación y tecnología gracias a una mayor visibilidad de los datos relevantes para la toma de decisiones.
Sin duda, la implementación de la mejor plataforma para mercadeo digital, Salesforce Marketing Cloud, marca un antes y un después para la compañía operadora de franquicias de moda en Costa Rica y pone de manifiesto el compromiso de Salesforce y sus Partners de acelerar la transformación digital de las empresas y ayudarles a vencer los obstáculos que plantea la 4ª Revolución Industrial.
Referencia: https://freewayconsulting.com/implementacion-marketing-cloud-exito-para-gap-women-secret-costa-rica/
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