Seguridad de datos en Salesforce: la base para una IA empresarial confiable
La adopción de la inteligencia artificial en las empresas ya no es una cuestión de “si”, sino de “cómo”. En este contexto, uno de los principales factores que define el éxito o fracaso de cualquier iniciativa de IA es la seguridad de los datos. Para los tomadores de decisiones, especialmente en organizaciones de Latinoamérica y el Caribe, la pregunta es clara: ¿cómo aprovechar la IA sin poner en riesgo la información crítica del negocio y de los clientes?
En Expand Latam, como partner autorizado de Salesforce, acompañamos a las empresas en este proceso y vemos de primera mano por qué la seguridad de datos en Salesforce se ha convertido en un pilar fundamental para habilitar una IA empresarial confiable, escalable y alineada con las regulaciones actuales.
IA empresarial y datos: una relación inseparable
La inteligencia artificial depende de los datos. Cuanto más precisos, completos y actualizados sean, mayor será el valor que la IA puede generar. Sin embargo, esta dependencia también implica riesgos: accesos no autorizados, uso indebido de la información, sesgos, incumplimiento normativo o pérdida de control sobre los datos.
Por esta razón, Salesforce ha sido enfático en un mensaje clave: no puede existir IA empresarial sin confianza, gobernanza y seguridad de datos desde el diseño. A diferencia de enfoques improvisados o soluciones aisladas, Salesforce ha construido su estrategia de IA sobre una arquitectura pensada para proteger la información en cada etapa.
La protección de los datos no es un añadido posterior, sino un componente central de la plataforma.
Seguridad de datos Salesforce:
un enfoque “Trust by Design”
Uno de los grandes diferenciales de Salesforce es su enfoque de seguridad por diseño (Trust by Design). Esto significa que la protección de los datos no es un añadido posterior, sino un componente central de la plataforma.
Desde la infraestructura hasta la capa de aplicaciones, Salesforce aplica múltiples niveles de seguridad, incluyendo:
- Cifrado de datos en reposo y en tránsito
- Gestión avanzada de identidades y accesos
- Controles granulares de permisos
- Monitoreo continuo y auditoría
- Cumplimiento con estándares internacionales como ISO 27001, SOC 2, GDPR y otros marcos regulatorios relevantes
Para las empresas de la región, esto se traduce en la tranquilidad de operar sobre una plataforma que cumple con los más altos estándares globales de seguridad.
IA en Salesforce: tus datos siguen siendo tuyos
Uno de los mayores temores al adoptar IA es perder el control sobre la información. Salesforce aborda este punto de forma clara y transparente: los datos del cliente no se utilizan para entrenar modelos de IA externos.
Las capacidades de inteligencia artificial de Salesforce se ejecutan dentro de un entorno seguro, respetando las políticas de privacidad de cada organización. Esto es especialmente relevante en sectores regulados como banca, salud, telecomunicaciones o gobierno, donde la confidencialidad de la información es crítica.
Este principio refuerza la confianza de los líderes empresariales al momento de escalar iniciativas de IA sin comprometer la integridad de sus datos.
La seguridad no se limita a proteger los datos, sino también a gestionarlos correctamente.
Gobernanza de datos: el rol clave de Data Cloud
La seguridad no se limita a proteger los datos, sino también a gestionarlos correctamente. Salesforce Data Cloud juega un papel esencial en este aspecto, permitiendo unificar, normalizar y gobernar datos provenientes de múltiples fuentes.
Con Data Cloud, las organizaciones pueden definir reglas claras sobre qué datos se utilizan, cómo se actualizan y quién tiene acceso a ellos. Esta gobernanza es fundamental para evitar errores, duplicidades y riesgos asociados al uso incorrecto de la información en modelos de IA.
Además, contar con datos confiables mejora directamente la calidad de las predicciones, automatizaciones y recomendaciones generadas por la inteligencia artificial.
Seguridad aplicada a casos reales de IA empresarial
Cuando hablamos de seguridad de datos Salesforce, no se trata solo de conceptos técnicos, sino de impacto real en el negocio. Algunos ejemplos concretos incluyen:
- Ventas: modelos predictivos que priorizan oportunidades sin exponer información sensible a usuarios no autorizados.
- Marketing: personalización avanzada de campañas respetando preferencias de privacidad y normativas de protección de datos.
- Servicio al cliente: asistentes inteligentes que acceden únicamente a la información necesaria para resolver casos, sin sobrepasar límites definidos.
- Gestión ejecutiva: dashboards con información estratégica protegida por roles y perfiles de acceso.
Este enfoque permite que la IA se convierta en un aliado del negocio, y no en un riesgo operativo.
Asegura una adopción responsable de las capacidades avanzadas de la plataforma.
La importancia de un partner local en la adopción segura de IA
Aunque la tecnología es clave, la forma en que se implementa marca la diferencia. En Expand Latam entendemos los desafíos específicos de las empresas en Latinoamérica y el Caribe: regulaciones locales, madurez digital diversa y necesidades particulares de cada industria.
Como partner de Salesforce, ayudamos a las organizaciones a definir estrategias de IA alineadas con sus políticas de seguridad, configurar correctamente los controles de acceso y asegurar una adopción responsable de las capacidades avanzadas de la plataforma.
Nuestro rol no es solo implementar tecnología, sino acompañar a los equipos en la construcción de un modelo de confianza que permita escalar la innovación sin comprometer la seguridad.
La confianza como ventaja competitiva
En un entorno donde la inteligencia artificial avanza rápidamente, la seguridad de datos en Salesforce se consolida como un diferenciador clave. Las empresas que priorizan la confianza, la gobernanza y la protección de la información están mejor preparadas para aprovechar todo el potencial de la IA empresarial.
Salesforce ha demostrado que es posible innovar sin sacrificar la seguridad, y en Expand Latam trabajamos para que las organizaciones de la región puedan hacerlo de forma estratégica, responsable y sostenible.
Para los tomadores de decisiones, el mensaje es claro: la IA del futuro se construye sobre datos seguros hoy.
Si tienes preguntas sobre algún producto de Salesforce, no dudes en contactarnos.
