La inteligencia artificial está entrando en una nueva etapa: la era agéntica. Ya no se trata solo de asistentes que responden preguntas, sino de agentes capaces de ejecutar tareas, automatizar procesos y colaborar con las personas dentro de los flujos de trabajo diarios. Sin embargo, este salto tecnológico trae consigo un requisito innegociable: la seguridad de datos en IA.
En medio de esta evolución, Salesforce ha sido claro y contundente: los agentes inteligentes solo pueden existir si están construidos sobre una base sólida de confianza, gobernanza de datos y contexto seguro. Como resellers autorizados de Salesforce para Latinoamérica y el Caribe, en Expand Latam queremos explicarte por qué este tema está en tendencia global y por qué debería estar en la agenda de cualquier empresa que piense adoptar IA en 2025-2026.
Los agentes de IA comprenden, contextualizan y ejecutan
¿Por qué la seguridad de datos en IA es más importante que nunca?
El poder de los agentes de IA radica en su capacidad para comprender, contextualizar y ejecutar. Para lograrlo, necesitan acceso a información sensible del negocio: clientes, ventas, procesos internos, casos en curso, mensajes, historiales, documentos… y todo esto debe manejarse bajo estándares rigurosos de protección.
Hoy, los líderes empresariales tienen dos preocupaciones principales:
- ¿Mis datos están seguros si uso IA?
- ¿Puedo tener control total sobre cómo se usan y dónde se almacenan?
Salesforce ha construido su visión agentic sobre el principio de Trust First: ningún avance en IA vale la pena si compromete la seguridad o la privacidad.
El rol del “contexto confiable”: la nueva moneda del mundo agentic
Para que los agentes funcionen realmente bien, no basta con modelos de IA potentes. Requieren contexto inteligente, es decir, datos limpios, actualizados y unificados que reflejen la realidad del cliente en tiempo real.
Aquí es donde entra uno de los productos estrella del ecosistema Salesforce:
Data 360 y la gestión integral de datos
Data 360 permite:
- Unificar datos dispersos en múltiples sistemas.
- Resolver identidades duplicadas.
- Dar a los agentes una vista contextual integral del cliente.
- Aplicar políticas de gobernanza y privacidad en cada capa del dato.
Sin esto, los agentes no podrían tomar decisiones confiables ni ejecutar acciones complejas sin errores.
En otras palabras, la IA agentic solo es posible si los datos son correctos, completos y están gobernados adecuadamente.
Gobernanza: el guardián silencioso de la inteligencia artificial
La gobernanza de datos solía ser un tema técnico. Ahora es un tema estratégico.
Controles de acceso, políticas, auditorías, seguridad y más.
Salesforce ha introducido nuevas capacidades para garantizar que las empresas mantengan control absoluto:
✔ Controles de acceso granulares
El agente solo puede usar lo que el usuario autorizado usaría.
✔ Auditoría completa de acciones del agente
Cada recomendación, consulta, interacción y ejecución queda registrada.
✔ Políticas de retención y privacidad incorporadas
Cumplimiento de normas como GDPR, ISO, SOC, y regulaciones locales.
✔ Aislamiento seguro para inferencias de IA
Ningún dato del cliente se usa para entrenar modelos públicos.
Estas medidas no solo reducen riesgos; aumentan significativamente la adopción dentro de equipos que, de otro modo, podrían desconfiar de la IA.
IA empresarial transparente y responsable.
Confianza: el diferenciador de Salesforce frente a otros proveedores de IA
En el mercado abundan soluciones de IA “rápidas” que prometen automatización sin explicar qué ocurre detrás.
Salesforce hace lo contrario: construye IA empresarial transparente y responsable.
¿La gran diferencia?
Salesforce integra la IA directamente dentro del CRM que ya manejan los usuarios y bajo políticas de seguridad corporativas. Nada queda improvisado.
Mientras otros proveedores presentan asistentes aislados, Salesforce presenta agentes que:
- Tienen contexto profundo del negocio.
- Comprenden los permisos internos.
- Se ajustan a las políticas de seguridad.
- Pueden rastrear todas sus acciones para auditoría.
Esto convierte a Salesforce en el ecosistema más confiable para IA a nivel empresarial.
¿Qué significa esto para las empresas en Latinoamérica?
La región está acelerando su adopción de IA, pero con una preocupación recurrente:
“¿Y si mis datos terminan en manos equivocadas?”
Aquí es donde Expand Latam, como reseller autorizado de Salesforce, juega un papel estratégico:
Acompañamos a las empresas en:
- Implementar Salesforce con las mejores prácticas de seguridad.
- Diseñar arquitecturas de datos preparadas para IA agentic.
- Integrar Data 360 y gobernanza de datos desde el día uno.
- Preparar equipos para colaborar con agentes de manera segura.
- Cumplir políticas locales de privacidad en cada país.
La seguridad no es una funcionalidad opcional; es un requisito para desbloquear los beneficios reales de la IA.
Hacia un futuro agentic confiable y seguro
Hacia un futuro agentic confiable y seguro con Salesforce
El futuro de la IA será agentic. Agentes que:
- Redactan correos personalizados.
- Generan reportes.
- Ejecutan flujos completos en segundos.
- Resuelven casos.
- Analizan datos en tiempo real.
- Interactúan automáticamente con clientes.
Pero nada de esto será posible sin una base robusta de seguridad de datos en IA.
Salesforce lo entendió desde el inicio, y por eso está liderando la conversación global sobre:
- Confianza
- Gobernanza
- Transparencia
- Contexto seguro
- Unificación de datos
- Cumplimiento regulatorio
Las empresas que inviertan hoy en fortalecer estas áreas serán las primeras en aprovechar el verdadero potencial agentic.
La seguridad de datos no es solo un requisito técnico: es la clave que habilita la nueva generación de IA empresarial. Con Data 360, políticas avanzadas de gobernanza y una arquitectura centrada en la confianza, Salesforce está marcando el camino hacia un futuro donde humanos y agentes trabajan de la mano, con plena seguridad y control.
En Expand Latam, estamos comprometidos con ayudar a las empresas de Latinoamérica y el Caribe a adoptar este futuro de forma segura, responsable y eficiente.
La era agentic ya llegó.
La pregunta es: ¿tu empresa está lista para adoptarla con seguridad?
Si tienes preguntas sobre algún producto de Salesforce, no dudes en contactarnos.
