En un mundo donde los datos crecen de forma exponencial y los clientes esperan experiencias cada vez más personalizadas, tener información no es suficiente. Las empresas necesitan datos unificados, confiables y accionables en tiempo real.
Aquí es donde Salesforce Data Cloud se convierte en una pieza estratégica.
Salesforce Data Cloud antes conocido como Customer Data Platform (CDP) es la plataforma de datos en tiempo real de Salesforce que permite unificar, armonizar y activar información proveniente de múltiples fuentes, creando una visión única y confiable de cada cliente, cuenta o entidad dentro del CRM.
Pero hoy, Data Cloud va mucho más allá del marketing. Se ha transformado en el corazón de la estrategia de datos e inteligencia artificial de Salesforce.
Garantiza seguridad, gobernanza y cumplimiento normativo.
¿Qué es Salesforce Data Cloud?
Salesforce Data Cloud es una plataforma de datos hiperconectada que permite a las empresas:
- Integrar datos estructurados y no estructurados
- Unificar información en tiempo real
- Resolver identidades entre múltiples sistemas
- Activar datos directamente en Sales, Service, Marketing y Commerce
- Alimentar modelos de IA de forma segura y gobernada
Todo esto sin mover los datos fuera del ecosistema Salesforce, lo que garantiza seguridad, gobernanza y cumplimiento normativo.
Data Cloud y la visión Data 360 de Salesforce
Salesforce habla cada vez más de Data 360, un enfoque que busca que las empresas tengan una visión completa, consistente y contextual de sus datos, no solo del cliente, sino de:
- Clientes y prospectos
- Cuentas y relaciones B2B
- Productos
- Transacciones
- Interacciones digitales
- Casos de servicio
- Eventos operativos
Data Cloud es el habilitador de Data 360, ya que conecta y armoniza datos que antes estaban dispersos en ERP, data warehouses, aplicaciones legacy, plataformas digitales y sistemas externos.
Elimina silos de información y evita decisiones basadas en datos incompletos o desactualizados.
¿Para qué sirve Salesforce Data Cloud en la práctica?
1. Unificación de datos en tiempo real
Data Cloud permite conectar fuentes como ERP, sistemas financieros, plataformas de e-commerce, aplicaciones móviles, IoT, data lakes o bases de datos externas, y unificarlas en tiempo real dentro de Salesforce.
Esto elimina silos de información y evita decisiones basadas en datos incompletos o desactualizados.
2. Resolución de identidades y vista única
Gracias a sus capacidades avanzadas de identity resolution, Data Cloud puede reconocer que múltiples registros pertenecen a la misma persona o empresa, incluso cuando provienen de sistemas distintos.
El resultado es una vista única del cliente, confiable y actualizada, accesible para todos los equipos.
3. Activación inmediata de datos
Los datos unificados no se quedan “guardados”. Data Cloud permite activar la información directamente en los flujos de negocio, como:
- Segmentaciones avanzadas en Marketing
- Recomendaciones en ventas
- Personalización de experiencias digitales
- Automatización de casos en Service Cloud
Salesforce Data Cloud como base de la IA empresarial
Aquí es donde el valor de Data Cloud se multiplica.
Salesforce ha sido claro: no hay IA confiable sin datos confiables.
Y Data Cloud es la fuente de verdad que alimenta toda la capa de inteligencia artificial.
Datos confiables para IA confiable
Los modelos de IA solo son tan buenos como los datos que consumen. Data Cloud asegura que:
- Los datos estén limpios y normalizados
- Exista contexto de negocio
- Se respeten reglas de gobernanza y seguridad
- Se mantenga la trazabilidad de la información
Esto es clave para evitar sesgos, errores y decisiones automatizadas incorrectas.
Aumenta conversión y retención.
Data Cloud + IA: casos de uso reales
IA en Marketing
Con Data Cloud, la IA puede analizar comportamientos, preferencias e historial completo del cliente para:
- Predecir la mejor oferta
- Personalizar mensajes en tiempo real
- Optimizar journeys automáticamente
- Aumentar conversión y retención
IA en Ventas
Los equipos comerciales pueden beneficiarse de:
- Scoring predictivo basado en datos reales
- Recomendaciones de próxima mejor acción
- Prioridad de oportunidades según contexto completo del cliente
IA en Servicio al Cliente
En Service Cloud, Data Cloud permite a la IA:
- Comprender el historial completo del cliente
- Anticipar problemas
- Automatizar respuestas con contexto
- Reducir tiempos de resolución
Data Cloud y Agentforce: el futuro agentico
Con la llegada de Agentforce, Salesforce introduce agentes de IA que no solo recomiendan, sino que actúan dentro de los procesos.
Data Cloud es el combustible de estos agentes, ya que:
- Proporciona contexto en tiempo real
- Conecta datos operativos y digitales
- Permite que los agentes entiendan relaciones complejas
- Garantiza decisiones alineadas al negocio
Sin Data Cloud, los agentes no tendrían la información necesaria para operar de forma confiable.
Seguridad, gobernanza y confianza: pilares clave
Uno de los grandes diferenciales de Salesforce Data Cloud es que la IA se construye sobre una base de confianza.
- Seguridad a nivel de plataforma
- Control de acceso y permisos
- Cumplimiento con normativas como GDPR
- Gobernanza centralizada de datos
- Transparencia en el uso de la información
Esto convierte a Data Cloud en una solución ideal para IA empresarial, no solo experimental.
Avanza hacia la inteligencia artificial de forma progresiva, segura y escalable.
¿Por qué Salesforce Data Cloud es clave para las empresas en Latinoamérica?
En la región, muchas empresas enfrentan desafíos como:
- Sistemas heredados
- Información fragmentada
- Falta de visibilidad del cliente
- Presión por modernizar sin perder control
Data Cloud permite avanzar hacia la inteligencia artificial de forma progresiva, segura y escalable, aprovechando inversiones existentes y conectando datos sin complejidad innecesaria.
El rol de Expand Latam como partner de Salesforce
En Expand Latam, como reseller autorizado de Salesforce en Latinoamérica y el Caribe, acompañamos a las organizaciones en todo el proceso:
- Evaluación de madurez de datos
- Diseño de arquitectura Data Cloud
- Integración con sistemas existentes
- Activación de casos de uso de IA
- Gobierno, seguridad y adopción
Nuestro objetivo no es solo implementar tecnología, sino habilitar una estrategia de datos e inteligencia artificial sostenible y alineada al negocio.
Salesforce Data Cloud se ha convertido en el núcleo de la estrategia de datos e IA de Salesforce. No es solo una plataforma de datos, sino el habilitador de experiencias inteligentes, decisiones en tiempo real y agentes de IA confiables.
En un contexto donde la IA empresarial ya no es una promesa sino una necesidad, Data Cloud es la base sobre la cual las empresas pueden construir el futuro.
Si tu organización busca unificar datos, activar inteligencia artificial y escalar su CRM, Salesforce Data Cloud es el camino y en Expand Latam estamos listos para acompañarte.
Agentforce es la apuesta de Salesforce por la inteligencia artificial aplicada de forma autónoma al servicio al cliente. Imagínalo como un equipo de agentes virtuales basados en IA, diseñados para llevar a cabo tareas especializadas que asisten tanto a nuestros valiosos empleados como a nuestros clientes.
Maximiza el Potencial de los Datos en tu Empresa con Salesforce Data Cloud
Como hemos visto, Salesforce Data Cloud representa una solución integral y poderosa para la gestión y aprovechamiento de datos en tu empresa. Con sus características avanzadas, sus beneficios tangibles y su enfoque cliente-centrista, Data Cloud puede ayudarte a impulsar el crecimiento, la innovación y el éxito empresarial en la era digital.
En Expand Latam contamos con un profundo conocimiento del mercado y nos regimos por nuestro compromiso con la excelencia en soluciones empresariales. Buscamos equipar a las empresas latinoamericanas con las herramientas necesarias para aprovechar al máximo el potencial de sus datos y alcanzar nuevos niveles de eficiencia, competitividad y crecimiento. Si deseas conocer más sobre Data Cloud o verlo en acción, ¡contáctanos!
Si tienes preguntas sobre algún producto de Salesforce, no dudes en contactarnos.
