Tendencias y Predicciones de Salesforce para el 2023: Parte 1
La única constante en la tecnología, como en la vida misma, es el cambio. En esta serie de artículos, presentamos las predicciones de líderes de Salesforce sobre cómo la tecnología dará forma al futuro, que incluyen:
1. Predicciones tecnológicas que las empresas deben tener en mente en el futuro
2. El futuro de las ventas, el servicio y el marketing
3. ¿Qué tecnologías interrumpirán las industrias en el futuro?
4. Cómo los valores desempeñarán un papel clave en el liderazgo de las empresas en el futuro.
¿Qué es Salesforce (y por qué sus ejecutivos predicen el futuro)?
¿Qué es Salesforce? Salesforce es el líder mundial en gestión de relaciones con los clientes (CRM), que ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes de una manera innovadora. Salesforce permite a las empresas de todos los tamaños e industrias transformarse digitalmente de manera cliente-centrista, aprovechando el poder de la automatización, la inteligencia artificial y los datos en tiempo real para hacer que la experiencia de cada cliente sea más personal, valiosa y memorable.
En este primer artículo nos centraremos en las predicciones tecnológicas que las empresas deben tener en mente de cara al futuro.
Los líderes de Salesforce están al frente de las últimas tendencias, tecnologías y desafíos que afectan a las empresas. Aportan experiencia y conocimiento de análisis de mercado, conversaciones con clientes y más para ayudar a revelar lo que podría deparar el futuro.
Cinco predicciones tecnológicas que las empresas deben tener presentes para 2023
Si bien una recesión no es una conclusión inevitable para el 2023, el 74% de los directores ejecutivos esperan que las condiciones económicas empeoren a corto plazo. La transformación digital es fundamental para navegar por la creciente turbulencia económica que las empresas están experimentando hoy día. Aquí le dejamos cinco predicciones de inversión en TI para 2023.
1. Las organizaciones que mantienen inversiones en transformación digital superarán a las que no lo hacen
“En tiempos económicos difíciles, la presión para hacer recortes y generar mejoras en la eficiencia y en la productividad es irresistible. Sin embargo, la evidencia de las recesiones económicas de 2008-2009 y 2020 de McKinsey y Bain sugiere que solo buscar ahorros de eficiencia durante condiciones económicas difíciles conlleva un riesgo: aproximadamente 1 de cada 10 empresas logra superar a sus pares tanto durante las recesiones como en el período subsiguiente: recuperación. El gran desafío para 2023 será evitar inclinarse demasiado en la dirección del ahorro de costos y la eficiencia y, por lo tanto, arriesgarse a perder la ventaja en el próximo auge económico. Al igual que el cálculo de cuánto de los proyectos de transformación digital se pueden recortar sin crear un riesgo mayor. La Gran Recesión nos trajo Uber, WhatsApp, AirBNB, Instagram y el gran resurgimiento de Amazon”. — Ed Thompson, vicepresidente senior, estrategia global de influencers, Salesforce
La automatización se trata de crear formas de trabajo que puedan ahorrar tiempo mientras continúan impulsando un crecimiento eficiente
2. La inversión en automatización aumentará a medida que las empresas intenten hacer más con menos
“En 2023, probablemente veremos un aumento en la inversión de las empresas en automatización. Todo el mundo quiere automatizar el trabajo que realiza, mientras tanto, nos encontramos en una situación económica en la que las empresas deben priorizar la rentabilidad. La automatización se trata de crear formas de trabajo que puedan ahorrar tiempo mientras continúan impulsando un crecimiento eficiente y simplemente haciendo más con menos”. —Brent Hayward, director ejecutivo, MuleSoft.
3. La introducción de la intimidad comercial generará valor comercial y elevará el asiento del director de información (CIO, por sus siglas en inglés: Chief Information Officer) en la mesa
“Los CIO pueden aumentar su relevancia y capacidad para generar valor empresarial al incorporar un nuevo conjunto de habilidades y procesos operativos a la mesa ejecutiva en un entorno empresarial radicalmente diferente. Esto comienza al comprender verdaderamente las necesidades comerciales más amplias: cuáles son las prioridades, los puntos débiles, los procesos, las inversiones y, lo que es más importante, las tecnologías con las que se enfrentan sus colegas. Esto se denomina intimidad comercial y es clave para comprender mejor las prioridades estratégicas de los socios comerciales en los equipos de ventas, servicios, marketing, comercio, TI, recursos humanos, finanzas y otros”. – Juan Pérez, CIO y vicepresidente ejecutivo, Salesforce
Lea más de Pérez sobre cómo los CIO pueden impulsar el crecimiento en medio de la incertidumbre económica aquí.
4. Mantenerse competitivo requerirá un “darwinismo digital”
“Algunas empresas reducirán costos, sin embargo, los mercados seguirán evolucionando. Los clientes continuarán comprando, tomando decisiones, aprendiendo y ejerciendo nuevos comportamientos y adquiriendo nuevas habilidades digitales. La competitividad en este mercado se convierte en una cuestión de “darwinismo o evolución digital”. Para sobrevivir y prosperar, las empresas deben adaptarse al ritmo al que la tecnología influye en la evolución de la sociedad y la tecnología misma. Para hacer esto, las empresas deben ser más audaces y sabias que sus competidores. Las empresas inteligentes reasignarán recursos para construir el negocio del futuro, hoy. Los ejecutivos con visión de futuro emitirán RFP que buscan la colaboración de proveedores y soluciones más allá de las necesidades tecnológicas inmediatas o la automatización básica. Su objetivo será desarrollar soluciones centradas en el cliente que eliminen la fricción, el esfuerzo y emulen las mejores experiencias de su clase para competir”. — Brian Solis, vicepresidente, evangelista de innovación global, Salesforce
5. La compatibilidad entre componentes impulsará la innovación y la agilidad empresarial
“Aunque la demanda de equipos de TI está aumentando, los recursos siguen siendo limitados, por lo que las organizaciones necesitarán formas de hacer más con lo que ya tienen. En 2023, habrá un enfoque renovado en el uso de una estrategia digital componible para satisfacer esa necesidad: crear capacidades comerciales reutilizables para impulsar la eficiencia, la agilidad y la multiplicidad de opciones a escala”. — Matt McLarty, CTO global, MuleSoft
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