¿Qué es Salesforce Commerce Cloud?
Commerce Cloud es una herramienta para e-commerce que permite crear experiencias de compra más fluidas, dotar a las marcas del potencial de las nubes de Salesforce CRM y de la inteligencia artificial de Einstein, todo en una sola plataforma.
Esta plataforma de comercio basada en la nube, integra los canales de ventas y otorga a los clientes una experiencia de compra inteligente.
Sin duda, para los usuarios de esta plataforma manejar su negocio desde un solo lugar es fundamental, más si se logran enlazar todos los canales para concretar ventas: usuarios móviles, plataformas de redes sociales, tienda web y tienda física.
Los empresarios pueden lograr lealtad a la marca fácilmente, utilizando la variedad de funciones y herramientas que pone a su disposición Commerce Cloud, así como conectar su comercio con varias ramas de negocio como ventas, servicio al cliente, marketing, además de desarrollar su comunidad y lograr un adecuado fulfillment de la orden.
¿Para qué sirve Salesforce Commerce Cloud?
Esta plataforma permite que los negocios en línea se fortalecen con los datos que adquieren de sus usuarios, estos recopilan métricas como:
1-Historial completo de compra del consumidor.
2-El estado de cualquier orden pendiente.
3-Registro de atención al cliente.
4-Muchos más.
Los datos permiten al área de ventas y por supuesto a la de marketing, dar a los clientes una experiencia de compra personalizada que llene sus necesidades.
Esto mismo pasa a la hora de establecer campañas de marketing, si conocemos a nuestros clientes ideales podemos enfocarnos en anuncios que atraigan el interés de su grupo demográfico objetivo, pues estas campañas son ideales para aumentar las tasas de conversión.
La inteligencia artificial de Salesforce Cloud Commerce abre el panorama para una visión profunda del comportamiento de cada uno de sus consumidores e integra todos los datos en tiempo real en la nube, para que usted y sus colaboradores tengan acceso a información precisa y actualizada.
La plataforma divide las transacciones de los clientes por medio del etiquetado DMP, que permiten definir tendencias y comportamientos de los mismos.
Las audiencias pueden clasificarse de la siguiente manera:
-Basado en SKU.
-Basado en el precio.
-Basado en categoría.
Esto resulta muy positivo en el momento de crear campañas de marketing personalizadas a través de correo electrónico.
El contenido se puede basar en función de compras anteriores y crear una configuración de envío automático. Un caso similar se da con los correos electrónicos de carritos abandonados que podrían recuperar ventas que se creían potencialmente perdidas.
Familiarizarse con lo que su audiencia prefiere es un punto muy ventajoso, pues la información de su cliente puede ayudarle a descubrir dónde prefiere su público interactuar con su marca, ya sea, por mensajes SMS, redes sociales, comercio electrónico o un chat en vivo. Contar con este conocimiento le permitirá definir mejor su estrategia.
¿Cuáles son las funciones básicas que puedo encontrar en la plataforma?
Algunas de las ventajas que usted tendrá en su tienda en línea son:
- Diseño responsive, multi dispositivo y mobile first.
- Recursos para ayudar a administrar sus productos, precios y catálogos.
- Herramientas de comercialización, marketing y publicidad (incluidas campañas y gestión de contenido sistemas).
- La habilidad para segmentar a sus clientes.
- Personalización potenciada por la tecnología IA de Einstein.
- Integraciones que conectan a sus perfiles de redes sociales.
- Pagos de un solo clic para usuarios móviles.
- Un carrito de compras y un sistema de pago totalmente integrados y funcionales.
- Una plataforma de desarrollo completa que incluye API RESTFUL.
- La capacidad de escalar su negocio a nivel mundial y multi-idioma.
- Listas de precios específicas.
- Multi idioma y multi-moneda.
- Un sistema seguro.
- La capacidad de manejar múltiples canales de venta y ubicaciones de tiendas.
- La herramienta es “SEO Friendly”, es decir, permite optimizar para motores de búsqueda.
- Dispone de una gran cantidad de complementos en la tienda.
- Informes y análisis en tiempo real.
¿Qué ventajas me ofrece Commerce Cloud para comercio electrónico B2C?
Perfeccione el canal de conversión
Utilizar los carritos guardados, los flujos de compra optimizados y los aceleradores de pagos le ayudarán a disminuir la cantidad de carritos abandonados.
Innove en tecnología móvil
Tener manejo de un adecuado comercio móvil y saber aprovechar las capacidades que este tiene, nos dará un salto a la tecnología con un diseño con capacidad de respuesta, una experiencia de usuario basada en datos y el pago con solo un clic.
Saque provecho de las redes sociales
Instagram, Facebook y las comunidades en línea nos permitirán ampliar nuestro alcance, si fusionamos estos canales sociales con el comercio electrónico.
Mejore sus equipos de atención al cliente
Las herramientas digitales y el acceso en tiempo real al historial de pedidos hará que los técnicos de servicio al cliente puedan acelerar este proceso y las compras por teléfono a nombre de cada cliente.
Aplique un procesamiento de pedidos rápido y flexible
Commerce Cloud Order Management le permitirá visualizar el inventario en tiempo real, el ciclo de vida de los pedidos y la asignación avanzada de los mismos en todos los canales.
Extienda el comercio electrónico en tienda
Con el uso de Commerce Cloud Endless Aisle sus colaboradores en tienda tendrán acceso al inventario digital el cual podrán usar para vender o enviar en tiempo real.
¿Qué ventajas competitivas me ofrece la plataforma para Comercio B2B?
Compras online sencillas y de autoservicio
Dé a su cliente la posibilidad de tener una experiencia de compra fácil, en cualquier lugar y dispositivo tal cual si la realizara de manera personal.
Elimina las complejidades del comercio electrónico B2B
Los pedidos rápidos, las jerarquías de cuentas, los precios de contratos y los catálogos personalizados son herramientas del comercio B2B que contribuyen a hacer más fáciles las compras online.
Perfeccione las funciones B2B a diario
Ponga a disposición de sus clientes la posibilidad de hacer pedidos online de piezas de repuesto, provea las estanterías de sus tiendas y de soluciones a las necesidades de sus socios tanto de distribución como mayoristas.
Empodere a sus equipos de ventas
Eliminar los procesos manuales y permitir el acceso a los datos de los clientes en tiempo real, hará que su equipo de ventas tenga la información y el espacio necesario para desarrollar estrategias exitosas.
Faculte a sus socios de canal
Es importante que sus socios avancen junto a usted, con la implementación de sitios de marca y portales de diseño que puedan utilizar de forma rápida.
Acelere la comercialización
La implementación de comercialización debe ejecutarse cuanto antes si lo que se desea es no dejar pasar las oportunidades de comercio electrónico B2B que se encuentran en constante crecimiento.
Los resultados de las estadísticas hablan por sí solas
Según los números arrojados por las encuestas en nivel de satisfacción un 38% de los clientes de Salesforce experimentaron un aumento de 38% en la productividad de ventas desde que utilizaron su software.
Y no solo eso, el tener una comunidad de más de 2.3 millones de personas, resalta la calidad y los resultados que Salesforce ofrece. En esta, usted puede compartir experiencias sobre el uso de nuestro software o las dificultades que vive en su negocio y encontrar respuestas de miles de usuarios que encontraron las soluciones para su negocio en Salesforce.
¿Cómo me ayuda la inteligencia artificial de Einstein en la implementación de Commerce Cloud?
Personalice con recomendaciones
Einstein es un mundo de personalización al alcance de un clic. Individualice la experiencia de compra para cada usuario con los productos que la herramienta ofrece.
Incremente los ingresos con la información de los clientes
Analice el proceso de compra y mejore sus paquetes, ofertas de productos y conjuntos con Einstein Commerce Insights, que realiza (basada en inteligencia artificial) un estudio de carritos de compra.
Optimización de los términos de búsqueda
Los diccionarios de búsqueda de Einstein le darán resultados sólidos e importantes con listas de sinónimos que se generan automáticamente.
Mejore las conversiones con resultados de búsqueda inteligente
Simplifique las compras a sus clientes y diríjalos a encontrar lo que buscan con la ayuda de Einstein y su clasificación predictiva; esta enlaza de forma automática las páginas de categorías con las búsquedas de cada comprador.
Perfeccione las búsquedas con la orientación de “escritura automática”
Disminuya las búsquedas abandonadas usando las recomendaciones de búsqueda de Einstein, que da consejos de escritura automática personalizadas en tiempo real a cada comprador.
¿Cuál es el precio de Salesforce Commerce Cloud?
Las tarifas cambian de acuerdo a las necesidades que tenga cada cliente. El equipo de ventas de Expand, partner autorizado de Salesforce para Centroamérica, le brindará la asesoría necesaria para que su paquete se acople a sus necesidades y consideraciones de precios.
Si usted busca lanzar una nueva plataforma de comercio B2B o B2C y hacer prosperar su negocio de forma fácil y rápida, esta plataforma es la solución perfecta.
Si tiene preguntas sobre algún producto de Salesforce, su implementación, integración u otro tema, no dude en contactarnos.
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